用户要求“当当网”将电子书换为纸质书 回复:已赠等额礼券

  本想买纸质书,却因网页存在价格诱导问题,误买了电子书。多次致电客服,却被告知无法处理,反而反复强调电子书好,看起来很方便。但是本单位不让看电子书,客服又回复道可以送人,送给朋友也是很好的选择。这种不解决实际问题的态度伤害了我。自从购买之后,我一点都没动。因为这次误买事件,给家庭也带来了一定的矛盾。电子书现在我都不知道怎样看,希望退款或换成纸质书。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“当当网”反馈称:已联系顾客处理,基于购物体验,为其赠送订单同等金额礼券,自行购买纸质书,顾客同意。

  据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)

  6月26日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:)。披露了2017年以下电商细分行业数据,并重点监测:(1)B2B电商:阿里巴巴、生意宝、慧聪、焦点科技、金泉网、网库、金银岛、马可波罗、国联资源网等;(2)网络零售:淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、小米、唯品会、云集、有赞、当当、一号店、网易严选、国美等;(3)生活服务电商:美团点评、滴滴、58同城、赶集网、携程、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪等;(4)跨境电商:网易考拉、天猫国际、小红书、洋码头、丰趣海淘、宝贝格子、聚美优品等进口平台,以及中国制造网、大龙网、敦煌网、全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、跨境通等出口平台。

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