淘宝网被曝出现11折机票 买家要求退款被拒(图

  “淘宝上购买机票,竟出现了11折,比全价票还贵了1折。”近日颜女士在人民网旅游3·15投诉平台留言叙述了她在淘宝上购买机票的一次经历。

  “我们一行9人原定春秋航空机票从上海飞往三亚。因为台风影响,原定8日的飞机被取消,不得以只能通过手机进入淘宝网(微博),订购8月9日的机票。当时支付的机票价格为每张2200元(不包括机建与燃油费)。实际办登机牌时发现原票价竟然只有1740元每张,机票代理商每张票加了将近500元,我们6位成人共多花费用接近3000元。”颜女士认为淘宝这种行为涉嫌纵容机票黄牛加价,于是回程后与淘宝投诉客服联系,要求对卖家的黄牛行为予以处罚,并返还多收的票款。

  在颜女士与淘宝的沟通过程中,淘宝称卖家在描述中对价格已做出相关说明,并认为加价的做法很正常。“我用手机上网订票时,是完全看不到这样的说明的,国家一直在大力打击火车黄牛加价的行为。那么飞机票加价出售不也是属于黄牛行为吗?淘宝网近期正积极开发旅行频道,试问这样的黄牛加价行为,明明是违法行为,怎么能在淘宝被如此纵容,买家如何不对淘宝旅行失望。”颜女士说道。

  记者拨通淘宝旅行客服电线咨询,客服人员表示机票价格由代理商自定,与淘宝无关,若出现支付价格大于票面价格的情况,卖家将会在订单中做出特殊说明,如果订单中没有特殊说明,卖家仍然高价出售机票,淘宝将会对相应的机票代理商作出处理。

  采访过程中,客服人员和颜女士多次提到特殊说明,特殊说明内包含了什么内容,让全价本应1890元的飞机票,多收了500元呢?

  特殊说明:支付价与票面价不符,行程单与实际支付价格不一致,差价不退还,差价不提供发票,退改签均需收回优惠金额,退票不提供发票,若订单生成,则表示默认此规则。

  证据显示,此特殊说明并未提出支付价与票面价不符的原因,尽是提示网友只要拍下此订单,就要承担差价的损失。目前,淘宝客服以卖家已对该订单做出特殊说明为由,拒绝退还颜女士所支付的差价。

  通过对淘宝在售机票的搜索,颜女士还发现一些近日热点航段机票,加价行为十分普遍。通过颜女士提供的截图可以看到,上海飞往浦东的一家机票代理商给出的折扣竟然显示为11.0折,比全价票还要贵。

  为何这种明目张胆的加价可以正大光明的出现在淘宝的官网上?为何一条对消费者百般无利的特殊说明会成为加价的挡箭牌? 若真如颜女士所述,淘宝网这样的默许行为,无疑是为不良机票代理商提供了不法收入的温床。

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